Anchor Uptime, ücretli bir plana ilk kez abone olan kullanıcılara, ilk abonelik ödemesinin yapıldığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde koşulsuz iade garantisi sunar.
15 günlük ücretsiz deneme süresi bu kapsamın dışındadır. 14 günlük garanti, yalnızca ilk ücretli abonelik ödemesine uygulanır; deneme süresinin kaç gününde kullanıldığı ya da deneme sırasında ne kadar özellik kullanıldığı dikkate alınmaz.
14 Günlük İade Koşulları
İade penceresi
İlk ücretli abonelik ödemesinin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün
Kapsam
Yalnızca ilk abonelik ödemesi (yenileme ödemeleri kapsam dışı)
Deneme süresiyle ilişkisi
15 günlük ücretsiz deneme ayrı bir süreçtir; garanti ödeme tarihinden başlar
Yöntem
Paddle altyapısı üzerinden ödeme yapılan kart/yönteme iade
Süre
Onaydan itibaren 5–10 iş günü (banka işlem süresi)
Koşul
Yok — koşulsuz
02İade Yapılan Durumlar
İlk abonelik — 14 gün içinde
İlk ücretli abonelik ödemesinin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılan talepler koşulsuz kabul edilir. 15 günlük ücretsiz deneme bu sürenin dışındadır.
Çift ödeme (teknik hata)
Paddle veya banka altyapısından kaynaklanan çift tahsilat durumlarında fazla ödeme tam olarak iade edilir.
Uzun süreli hizmet kesintisi (>72 saat)
Anchor Uptime kaynaklı ve kesintisiz 72 saati aşan hizmet kesintilerinde orantılı kredi veya iade değerlendirilir. Her vaka ayrı incelenir.
Yetkisiz işlem
Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen ve size ait olmayan bir ödeme tespit edilmesi halinde, doğrulama sonrası tam iade yapılır.
03İade Yapılmayan Durumlar
14 günlük pencere dışı talepler
İlk abonelik ödemesinin üzerinden 14 günden fazla geçmişse iade yapılmaz. Yenileme ödemeleri bu kapsamda değerlendirilemez.
Otomatik yenileme ödemeleri
Dönem başındaki otomatik yenileme ücretleri için iade yapılmaz. Bir sonraki yenilemeyi önlemek için öncesinde iptal etmeniz gerekir.
Kullanım Şartları ihlali nedeniyle fesih
Kabul Edilemez Kullanım maddesini ihlal etmeniz sonucu hesabınızın kapatılması durumunda iade yapılmaz.
Kullanmama gerekçeli talepler
"Hizmeti kullanmadım" veya "ihtiyacım kalmadı" gerekçeleri 14 günlük garanti dışında iade kapsamı oluşturmaz.
Plan düşürme
Daha düşük plana geçişte kalan dönem için ücret iadesi yapılmaz; yeni plan bir sonraki fatura döneminden itibaren uygulanır.
04Abonelik İptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi anlık olarak aboneliği durdurmaz; mevcut ödeme dönemi sonuna kadar Hizmet erişiminiz devam eder.
İptal Yöntemleri
1
Panel üzerinden iptal
Panelde Hesap → Faturalama → Aboneliği İptal Et yolunu izleyin. İşlem anında uygulanır ve dönem sonunda abonelik sona erer.
Panel veya Paddle portalına erişemiyorsanız [email protected] adresine yazın; 1 iş günü içinde işlemi gerçekleştiririz.
Yenileme öncesi iptal edin.
Yenileme tarihi geçtikten sonra yapılan iptal talebi, o dönem için ücret iadesini kapsamaz. Bir sonraki dönem için yenilemeyi önlemek istiyorsanız, yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal işlemini tamamlayın.
05Plan Değişikliği
Yükseltme (Upgrade)
Daha üst bir plana geçişte fark ücret, mevcut dönemin kalan günlerine orantılı olarak anında tahsil edilir. Yeni plan özellikleri tahsilattan hemen sonra aktif olur.
Düşürme (Downgrade)
Daha alt plana geçişte herhangi bir ücret tahsil edilmez ve kalan dönem için iade yapılmaz. Yeni plan, mevcut fatura dönemi sonunda devreye girer. Yeni plandaki limitler (site sayısı, kontrol aralığı vb.) dönem sonunda otomatik uygulanır.
06Hizmet Kesintisi ve Kredi
Anchor Uptime kaynaklı ve kesintisiz 72 saati aşan hizmet kesintileri, değerlendirme sürecine alınır. Tazminat olarak aşağıdakilerden biri sunulabilir:
Hesaba yansıtılan hizmet kredisi (gelecek fatura döneminde düşülür),
Altyapı sağlayıcısından, DDoS saldırısından veya mücbir sebepten kaynaklanan kesintiler bu kapsamda değerlendirilemez.
07AB/UK Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı
Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta ikamet eden tüketiciler, mesafeli satış mevzuatı kapsamında 14 takvim günü içinde cayma hakkına sahiptir.
Dijital içerik ve SaaS hizmetlerinde, kullanıcının açık rızası ve cayma hakkından vazgeçtiğini beyan etmesi koşuluyla abonelik aktivasyonundan itibaren cayma hakkı sona erebilir. Paddle checkout sürecinde bu onay alınmaktadır.
Bu onayın verildiği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz; ancak aboneliğin iptal edilmesi mümkündür. İptal sonrasında mevcut ödeme dönemi sonuna kadar hizmete erişim devam eder; kalan süre için ücret iadesi yapılmaz.
Paddle, bu süreçleri AB ve UK tüketici koruma mevzuatına uygun biçimde yönetir. Detaylar için: paddle.com/legal/buyers
Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir. Ek bilgi gerekiyorsa sizinle iletişime geçilir.
3
Paddle üzerinden işlem
Onaylanan iadeler Paddle altyapısı üzerinden başlatılır. Ödeme yönteminize bağlı olarak paranız 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
4
Bildirim
İade onaylandıktan sonra Paddle tarafından otomatik e-posta gönderilir. İade tamamlandığında ayrıca bildirim alırsınız.
Paddle'a doğrudan başvurabilirsiniz.
Paddle, Merchant of Record sıfatıyla iade sürecinin yasal sorumlusudur; iade kararı ve işlemi Paddle altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Anchor Uptime talebi Paddle'a ileterek süreci koordine eder. paddle.com/help adresinden Paddle'a doğrudan da başvurabilirsiniz.
09İletişim
İade, iptal veya faturalama konularında bize ulaşın:
